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苹果手机维修难 “爱疯一族”伤不起

放大字体  缩小字体 发布日期:2012-03-01  浏览次数:1840
核心提示:在苹果手机的中国内地的消费群体中,面对苹果公司每一次推出新款手机却采取“饥饿式”销售手段时,一些消费者在购买不到大陆行货的情况下,被迫购买了港货。
  在南昌,取得苹果公司授权维修的网点有三家,对存在同样质量问题的同一款手机,三家公司的说法及报价却各不相同,且更换下来的零部件必须归属厂家。如果你购买的是港版的,不能出示海关完税证明,苹果中国官方也将拒绝维修。当下,买一部iPhone4或iPhone4S手机已不是什么难题,但如果需要对手机进行维修时,或许是烦恼的开始。

苹果手机

维修苹果手机伤不起

上周三,南昌大学一名女生小周在使用iPhone4时不慎将手机掉到水泥地面上,导致玻璃外屏碎裂,但使用功能均正常。当天,小周将手机送到位于南昌八一大道的一家苹果售后维修中心,被告知手机屏幕损伤后,必须连主板一起换,费用是1598元。这部苹果手机修还是不修,令小周至今纠结。

昨日,记者和苹果官网取得联系,得知南昌有三家公司取得苹果产品维修资质,维修项目及报价都来自官网系统。维修人员说,iPhone4由三个部分组成,分别是机头、电池与后背。机头部分包括正面玻璃、内触摸屏、主板,屏幕玻璃碎了更换机头是官方规定,主板即便没有损坏,但因为与触摸屏连接在一起,只能一同更换。

维修网点报价不一

在南昌取得苹果公司授权维修的三家网点分别是过康科技南昌店、深圳市天鹰科技发展有限公司及“立兴电子”技术服务有限公司。

昨日,就一款iPhone4屏幕玻璃碎裂更换价格,三家公司给出了不同价格,“过康科技”的报价是1598元,玻璃屏和主板要一同更换;“深圳市天鹰科技”的说法是主板可以不换,更换玻璃屏1000元。“立兴电子”则是征求消费者的意见,维修渠道可以走苹果官方,也可以由网点委托第三方维修,两者之间的价格不一样,售后质量都能确保。

维修点拒归还更换材料

在领取手机时,售后网点却拒绝归还从手机上更换下来的任何零部件。“立兴电子”员工说,这是苹果手机官方的规定。

就此问题,记者和苹果官网取得联系,一名王先生称,之所作出这种规定,是防止更换下来的废旧材料被翻新,流入市场后被人重新利用,其目的是维护消费者的合法权益。有消费者指出,苹果公司拒绝向消费者归还替换或维修“残骸”涉嫌霸王条款。

南昌市消费者协会吴秘书长指出,苹果公司的维修价格属市场指导价,对手机出现“小毛病大修”的做法就是欺诈消费者,但因为相关制度的不完善,通常难以认定,也不清楚应该由哪个部门去认定。

有律师指出,消费者有权根据商品或服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者等有关情况。如果消费者致电苹果公司询问,苹果公司必须如实说明。

港版手机无完税证明不修

在苹果手机的中国内地的消费群体中,面对苹果公司每一次推出新款手机却采取“饥饿式”销售手段时,一些消费者在购买不到大陆行货的情况下,被迫购买了港货。同时,一些人也利用到香港的机会或其他便利购买了港版手机。这其中,很多过境的手机根本没有完税证明。昨日记者从苹果中国官方获悉消息,凡是港版手机在中国大陆使用过程中出现故障,无论是在保修期内还是已过保修期,如果不能出示海关完税证明,苹果中国官方都将拒绝提供售后维修服务。

消费者张先生说,2011年春节前夕,iPhone4在南昌缺货,他耗费6300元的高价在位于八一大道的一家索尼专卖店购买了一部i-Phone4港版手机,手机在使用过程中已两次摔坏了显示屏,因销售商不能提供这部手机的完税证明,自己只能到网上淘山寨零部件进行更换,一部品牌手机现在却变成了山寨货。
 
 
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