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三年质保期内没修好冰箱 保期一过就让交维修费

放大字体  缩小字体 发布日期:2012-03-12  浏览次数:5233
核心提示:同一个毛病在三年质保期内没修好,保修期一过,售后服务派来的工人就要求她交维修费返厂。她气不过,干脆换了一个牌子的新冰箱。
  三年质保期内没修好的冰箱

质保期一过就让交维修费返厂

记者暗访调查:冰箱同一个问题,3维修店报价天差地远

家住巴南区的廖女士相当郁闷,自从给父母买回那台“问题”冰箱,她就没省心过,同一个毛病在三年质保期内没修好,保修期一过,售后服务派来的工人就要求她交维修费返厂。她气不过,干脆换了一个牌子的新冰箱。





保鲜室里积水

那台问题冰箱是廖女士2009年买的,双开门。主要是给她的父母使用。但没过多久,这台冰箱就犯“毛病”了。

廖女士说,冰箱买回来几个月后,她的妈妈发现,保鲜室里时常有积水,还有一股怪味,积水还会从冰箱门缝里流出来。

廖女士拨打了这款电冰箱的全国售后服务热线。很快,该品牌冰箱设在南岸区的维修站工作人员就上门了。

工人简单检查后,告诉廖女士,是保鲜室的内壁结冰把排水孔堵上了,用热水淋一下排水孔就可以了。

廖女士回忆,工人走后,冰箱每隔两三个月,保鲜室就会积水。每次积水都只有用热水淋排水孔。

廖女士说,这样很麻烦,每次都要把冰箱里的东西都搬出来。用热水淋过后,又要搬回去。搞得自己父母不胜其烦。“有时候,父母身体不舒服,又碰上冰箱积水,只有拨打维修工人当初留下的手机号。可每次工人过来也只是用热水淋一下排水孔。”

质保期到了才返厂

今年3月,廖女士为父母买的这台冰箱三年的质保期到了。这天,冰箱再次积水。廖女士拨打了售后服务电话,一名维修工人很快来了。

检查完后,这名工人告诉廖女士,要修好这个积水问题,冰箱要返厂。因为已过质保期,需要收取380元的费用。

廖女士一听不干了,同样的毛病,为什么保修期内就不返厂,叫老人家用热水淋了三年。保修期一过,就要返厂了。

为此,廖女士多次与该品牌冰箱的售后服务人员交涉,可不管她怎么说,对方就一句话:“保修期过了,维修必须付费。”

最终,廖女士气不过,直接给父母换了另一个品牌的冰箱。“你乱来一次可以,我和我的亲戚朋友以后再也不用这个牌子的电器就是了。”廖女士说。

记者调查>

冰箱同一个毛病

这家“几十块”,那家“100多”,最后说是“大问题”

昨日,针对廖女士反映的冰箱问题,记者在望龙门调查了三家家电维修店,同一个毛病,三家维修店给出的价格却天差地远。

记者首先来到一家门口打着“维修回收家电”字样的小店。店里面,两个年轻人正在下象棋。一位正在看电视的中年人介绍,这两位下象棋的就是维修师傅了。

记者把廖女士冰箱的问题说了一遍,一名年轻人盯着棋盘,头也不抬地说,这个小问题,几十块钱就修好了。应该是发泡板出了问题,取掉重新做一个就好了,这种问题很常见。至于到底是几十块钱,这名年轻人说,40到80元之间。年轻人一边下棋一边反复强调,“这个是小问题。”

在另一家家电维修店,一名正在修冰柜的师傅问了具体的情况后,肯定地说,这是氟加多了造成的。

相比上一家的报价,这名师傅的报价高了很多,“起码要100多元,具体多少,要冰箱来了拆开看了才知道。”这位师傅一边修着冰柜,一边说,现在很多出厂的冰箱都存在这个问题,氟加太多了,导致发泡板结冰过厚,堵住排水孔。

最后一家维修店,店面很小,但是还有个名字,应该是夫妻俩的姓凑一块起的名。这家维修店的老板不在,老板娘正围着一台微型机床忙活。

老板娘听了记者说的情况后一脸严肃。“你这个冰箱的问题大了。现在要多少钱不好说,要拆开看。”随后又反问为什么不到售后服务去修。记者回答,售后修要380元,还要返厂。老板娘立即说:“你看嘛,这问题肯定很大,不然不会要求返厂的。不过你放心,我们这里修肯定要不到380元这么贵。”
 
 
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